Livraison , retours et remboursements

La présente politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site internet Proavranche. Notre objectif est d'assurer une transparence totale concernant l'expédition, les retours et les remboursements.

1. Délais et conditions de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre magasin/entrepôt vers votre domicile. Le délai total d'acheminement est de 3 à 7 jours ouvrés, décomposé comme suit :

• Délai de traitement et de préparation : 0 à 2 jours ouvrés (vérification de la commande, préparation du colis ou de la palette).
• Délai de transport (transit) : 3 à 5 jours ouvrés.
• Délai total de livraison : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

2. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires révolus.

• Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour de la réception physique du bien par le client ou un tiers désigné par lui.
• Absence de justification : Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

3. Retours 100 % Gratuits & Étiquette incluse

Chez Proavranche, nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Que vous changiez d'avis ou que le produit présente un défaut, aucun frais ne vous sera facturé.

• Étiquette prépayée fournie : Une étiquette de retour est directement glissée dans votre colis d'origine lors de la livraison.
• Aucun frais caché : Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement, de manutention ou de dossier.
• Destination des retours : L'ensemble des marchandises doit être retourné directement à notre magasin d'Avranches: RUE DES GREVES 50300 AVRANCHES

4. Conditions d'acceptation des retours

Pour ouvrir droit à un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter des exigences d'état et de conditionnement :

• État des produits : Les articles doivent être inutilisés, non montés et dans un état permettant leur revente.
  • Pour le bois de chauffage et pellets : Les stères, sacs ou palettes ne doivent pas avoir été ouverts, entamés ou exposés à l'humidité après livraison.
  • Pour la motoculture (tondeuses autoportées, etc.) : Les machines ne doivent pas avoir été mises en route (aucun plein d'essence ou d'huile effectué) et ne présenter aucune trace d'utilisation sur le carter de coupe et les lames.
• Emballage d'origine : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact (carton, housse, palette de transport) avec l'ensemble des accessoires, notices, clés et documentations fournis.