Dernière mise à jour : 29 Septembre 2026

La présente politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur le site internet Proavranche (proavranche.com). Notre objectif est d'assurer une transparence totale concernant l'expédition, les retours, les échanges et les remboursements de vos commandes.

  1. DÉLAIS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Toutes nos commandes sont expédiées directement depuis notre magasin/entrepôt d'Avranches vers votre domicile.

1.1 Délais d'acheminement

Le délai total d'acheminement est compris entre 3 et 7 jours ouvrés, décomposé comme suit :

  • Délai de traitement et de préparation : 0 à 2 jours ouvrés (vérification de la commande, préparation du colis ou de la palette).
  • Délai de transport (transit) : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Délai total de livraison : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

1.2 Frais de livraison

  • Coût de livraison : 100 % GRATUIT sur l'ensemble de notre site internet.
  • Transparence : Aucun frais caché, frais de manutention ou de dossier n'est ajouté lors du paiement.
  1. POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Droit de rétractation (Délai légal de 30 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 30  jours calendaires révolus.

  • Point de départ : Le délai court à compter du jour de la réception physique du bien par le client ou un tiers désigné par lui.
  • Absence de justification : Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2.2 Motif des retours acceptés

Nous acceptons les retours dans les deux cas de figure suivants :

  • Produits non défectueux : Exercice du droit de rétractation, changement d'avis ou erreur de commande.
  • Produits défectueux ou endommagés : Défaut de fabrication, panne au déballage ou marchandise endommagée durant le transport.

2.3 Retours 100 % Gratuits & Étiquette incluse

Chez Proavranche, nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Que vous changiez d'avis ou que le produit présente un défaut, aucun frais ne vous sera facturé.

  • Étiquette prépayée fournie : Une étiquette de retour prépayée est directement glissée dans votre colis d'origine lors de la livraison (ou envoyée par e-mail sur simple demande).
  • Aucun frais caché : Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement, de manutention ou de remise en stock (Restocking Fee : 0,00 €).
  • Destination des retours : L'ensemble des marchandises doit être retourné directement à notre magasin d'Avranches :

Proavranche — Service Retours

RUE DES GREVES, 50300 AVRANCHES, France

2.4 Conditions d'acceptation des retours

Pour ouvrir droit à un remboursement intégral ou à un échange, les articles retournés doivent respecter des exigences d'état et de conditionnement :

  • État général des produits : Les articles doivent être inutilisés, non montés et dans un état permettant leur revente.
  • Bois de chauffage et pellets : Les stères, sacs ou palettes ne doivent pas avoir été ouverts, entamés ou exposés à l'humidité après livraison..
  • Emballage d'origine : L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact (carton, housse, palette de transport) avec l'ensemble des accessoires, notices, clés et documentations fournis.
  •  
  1. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Afin d'assurer un traitement fluide et traçable, tout retour doit suivre les étapes ci-dessous :

  1. Préparation du colis : Replacez le produit inutilisé dans son emballage d'origine sécurisé.
  2. Apposition de l'étiquette : Collez sur le colis l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre commande d'origine.

 

  1. Expédition / Dépôt vers notre magasin :
    • Colis standard : Déposez votre colis affranchi dans le point relais ou bureau de poste le plus proche pour un réacheminement vers notre magasin.
    • Produits volumineux (palettes de bois, tondeuses autoportées) : Contactez notre service client à contact@proavranche.com pour planifier un passage gratuit du transporteur à votre domicile afin d'enlever le matériel et le ramener à notre magasin.
  1. ÉCHANGES DE PRODUITS (GRATUITS)

Nous acceptons les échanges de produits pour les articles défectueux et non défectueux.

  • Conditions : Vous disposez d'un délai de 30 jours après la livraison pour demander un échange d'article.
  • Frais d'échange : L'échange est 100 % gratuit. L'enlèvement ou le retour du produit initial ainsi que l'expédition du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par Proavranche.
  • Modalités : Contactez notre service client par e-mail à contact@proavranche.com en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement. En cas de différence de prix entre les deux articles, un réajustement (remboursement du surplus ou demande de complément) sera effectué avant l'envoi.
  1. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
  • Délai légal de remboursement : Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception et le contrôle de l'article retourné dans notre magasin.
  • Droit de rétention : Proavranche se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective et inspection du produit dans notre magasin d'Avranches.
  • Méthode de paiement : Le remboursement est réalisé directement par virement bancaire (ou recrédit sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat). Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé.
  • Périmètre du remboursement : Le remboursement couvre l'intégralité des sommes versées lors de la commande (prix du produit + frais de livraison initiaux le cas échéant).
  1. MARCHANDISES ENDOMMAGÉES LORS DU TRANSPORT

Pour éviter tout litige, une procédure de vérification obligatoire s'applique lors de la réception :

  1. Inspection à la livraison : Le destinataire doit obligatoirement déballer le matériel ou vérifier l'état des palettes en présence du chauffeur livreur.
  2. Émission de réserves : Si le produit est abîmé, cassé ou incomplet, inscrivez des réserves manuscrites précises et caractérisées sur le récépissé du transporteur (ex. : « Marque de choc sur carter de coupe, palette détériorée »).
  3. Délai d'alerte : Informez le service client Proavranche dans un délai de 48 heures ouvrées avec des photographies du dommage pour un remplacement immédiat ou un remboursement intégral.
  1. IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE & SUPPORT CLIENT

Pour toute question relative à votre livraison, à un retour ou à un échange, notre service client est à votre entière disposition :

  • Raison sociale / Enseigne : Proavranche
  • Adresse du magasin & dépôt retours : RUE DES GREVES, 50300 AVRANCHES, France
  • E-mail du service client : contact@proavranche.com
  • Téléphone : +33 6 29 25 15 10
  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Note SAV : Notre équipe vous répond rapidement du lundi au vendredi.